服务与风控的艺术

 

       信贷金融的大浪随着世界消费概念的转变渐渐掀起,各种形式的金融服务公司在近几年发展如雨后春笋般突起。盛运金融正是这一颗靓丽的新星,绽放出蓬勃的动力。金融服务的宗旨,既是为消费填补空缺,也需要有一个良好的风控去把控个人信用,大环境下,这是一道必要的关卡。

所以说,我们的服务,不是盲目的服务而是有的放矢,留住精华,放手槽粕。而我们盛运的服务宗旨核心,是务实,高效。对外,我们既要对各个业务部门的大力支持,也需要严格把控,托举和筛选并存。对内,员工在规范上用心工作,我为公司,公司为我,双重和谐。风控,是与客户交流,是与客户博弈,是在短时间去了解一个陌生人。

       实际情况中,客户的工资水平和经济状况到底如何,还款能力与意愿是否强,只有客户本人最清楚,而作为汽车金融公司在这方面的信息较少。因此,可以将汽车金融公司与客户之间的“交流与分析”分成几个方面。

       第一方面,客户工资水平怎么样。通常来说,工资高的客户在归还月还款是没有问题的,还款能力强,资信状况也好,那怎么样去辨别客户的工资收入呢,这需要我们风控人员在大环境下去了解各行各业的薪资水平。 同样,收入也分稳定与不稳定,比如从事工程类工作的客户,虽然属于高收入的群体,但收入受到甲方的影响非常之大,因此也要谨慎操作。而一些稳定但收入不高的工作,在贷款金额较小的条件下,予以支持操作。但在收入的禁锢下,某些客户会造成贷款损失,还款能力弱,资信状况差。

       第二个方面,我们要看客户的银行征信,这是最直观能反映客户的信用途径。信用卡的额度,信用卡的逾期情况,信用卡的使用时长,征信的查询次数,都是考量的度量尺。而信用报告中的一些闪光点,更是使客户加分不少,比如说房贷,成家立业,成熟的社会人往往会选择买房来立足社会,表现自己的稳定。 说到房贷,同样是贷款,车贷却不是那么令人欣然了。如果是单身,需要考虑买二辆车的必要性,夫妻买车,也要考虑人车是否匹配,30岁的家庭主妇上街买菜开辆7座的金旅海狮,画面绝对的不和谐。车贷逾期,这一个很严肃的考量点,这会直接反应客户的还贷意愿与还贷能力。原则上,对于车贷逾期较多的客户,是不予操作的。

       第三方面,客户还款能力的佐证,如上第二方面的房贷,是一个很好的证点。还有工资流水,在公司,在工厂,稳定的客户一定是每月都有一笔额度相近的月收入,从而去考量还款能力。居住环境,打个比方,一个穿着破破烂烂的人想买一块劳力士,是不现实的,他首先要解决的是温饱而不是直接跳到享受奢侈品。

       第四方面,客户是否本人购车还是代购,相比本人买车,代购的风险的非常之大。还有套现,与认识的朋友相互买卖车辆,从而贷出一笔不小的贷款。作为合格的风控人员,拥有一双火眼金睛必不可少,发现瑕疵,发现纰漏,要探寻,更要避免。

       作为服务行业的公司,我们的要求是为客户服务,客户是“衣食父母”,但我们却又要在客户中做出选择。我们既是传统服务,又是新时代的新兴服务。和谐与共。

       当然,以上举例的一些基本的风控要求,还有很多的着力点是需要时间的积累。盛运金融是一个大平台,见证我们风控人员成长,而作为一个优秀的公司,盛运金融也有更加美好的未来。


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